Жители села Красный Яр стали одними из первых в России.

Жители села Красный Яр стали одними из первых в России, кто смог воспользоваться формой обратной связи по реализации национальных проектов.

Сегодня во всех регионах России жители через QR-коды смогут дать обратную связь о состоянии больниц и школ. До конца 2024 года они появятся на более чем 6 тыс. объектов, которые реализуют в рамках нацпроектов.

При сканировании QR-кода пользователь попадает на страницу анкеты конкретного объекта, размещенную на сайте «национальныепроекты.рф». Там он оставляет анонимную обратную связь о качестве строительства объекта или удовлетворенности его работой, выбирая один из трех эмодзи для обозначения своего ответа на предложенные в анкете вопросы. Анкета настроена таким образом, что в случае, если пользователь оставляет негативный отзыв, система автоматически просит дать комментарий.

В день поступления негативный отзыв направляется в проектный офис региона, на территории которого построен или строится объект. Это происходит сразу после того, как отзыв прошел премодерацию (проверку на предмет ненормативной лексики, оскорбительных высказываний и так далее). Срок проработки проблемы регламентирован и не превышает 20 рабочих дней.

QR-коды стали дополнительным каналом обратной связи, которые позволяют получить более точечную оценку о выполнении работ в рамках нацпроектов, выявлять типовые проблемы и предупреждать их возникновение в дальнейшем.

Уже есть конкретные примеры применения данной формы обратной связи. Например, в селе Красный Яр родители в детском саду «Яркий» обратили внимание на микротрещины на штукатурке в коридоре.

«После обследования недочетов комиссией было выявлено, что они образовались вследствие естественной усадки здания. Подрядчика обязали провести ремонт. Все недочеты были устранены в срок», - поясняет Татьяна Хрипунова, заведующая детским садом «ЯРкий».

На данный момент QR-коды уже размещены на более чем 3 тыс. объектов по всей России. С их помощью получено более 10,5 тыс. отзывов граждан о строительстве и работе социально-значимых объектов: из них 80% оказались положительными, 14% — нейтральными и 6% — отрицательными.

«Такое нововведение усилит общественный контроль и создаст прямую обратную связь от тех, для кого эти объекты возводились», - считает глава Красноярского района Юрий Горяинов.